De quoi il s'agit ?

Le diagramme causes-effet est aussi dénommé diagramme en arêtes de poisson, diagramme d'Ishikawa ou diagramme des 5M.

Pourquoi l'utiliser ?

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent un effet étudié en les classant par famille de causes.

Il permet d'avoir une vision globale du problème et de communiquer celle-ci de façon très visuelle.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il est souvent utilsé dans le cadre d'une résolution de problème pour en découvrir la cause réelle.

Il pourra aussi avantageusement être utilisé pour l'optimisation de processus, en découvrant des goulets d'étranglement par exemple.

D'une façon générale, il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

 

La méthode

Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

  • Main d'oeuvre (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...)
  • Milieu, (Environnement de réalisation de la tâche :température, luminosité, humidité, pression, ambiance...)
  • Matière (Matière première ou matière utilisée : référence d'un acier, huile, papier, stylos, informations.)
  • Méthode, ( Méthode de rélisation de la tâche : Systématique de travail, Marche à suivre, Document de description de la tâche)
  • Moyens ( Outils utilisés pour la réalisation de la tâche : Machines, outils )

Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations. L'utilisation des 5M est généralement efficace mais n'est pas obligatoire.

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